Handelsvilkår

HANDELSBETINGELSER

 

GENEREL INFORMATION

Denne hjemmeside, www.cityguld.dk, udbydes af City Guld ApS, Kongensgade 82, 6700 Esbjerg, CVR-nr. 38044184, 7512 0843, info@cityguld.dk. Hvis du oplever problemer med din bestilling på Hjemmesiden eller ved øvrig brug af Hjemmesiden, kontakt venligst vores Kundeservice:

 

• Email:info@cityguld.dk
• Telefon: 7512 0843
• Almindelig post: Kongensgade 82, 6700 Esbjerg

Hvis der er dele af Betingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter Kundeservice, inden du begynder at handle på Hjemmesiden.

VIGTIG MEDDELELSE

LÆS HANDELSBETINGELSERNE GRUNDIGT, INDEN DU BESTILLER

Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") finder anvendelse, når du bestiller eller køber varer på www.cityguld.dk til levering i Danmark. Handelsbetingelserne kan blive opdateret fra tid til anden (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller i relevante love og regler), og derfor beder vi dig godkende Betingelserne, hver gang du handler hos os. Enhver reference til "dig" eller "din" betyder dig som bruger af Hjemmesiden, enhver reference til "vi", "os" eller "vores" betyder City Guld ApS.

Hvis du ikke accepterer Betingelserne, kan du ikke bestille eller købe varer på Hjemmesiden.

 

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Læs mere under "Fortrydelsesret".

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dit køb, hvilket betyder, at du har visse lovbestemte garantier for varens kontraktsmæssighed. Læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".

 

Bestilling/Betaling

Online-butikken er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre sådan vedligeholdelse i nattetimerne.

 

En bestilling som er afgivet på en offentlig fri- eller helligdag, vil blive behandlet den følgende hverdag.

Vi trækker beløbet fra dit betalingskort når din bestilling sendes fra vores lager.

Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på Hjemmesiden samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os. Er du under 18 år gammel, skal du have et juridisk grundlag for at indgå en aftale med os.

 

Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en privatadresse eller virksomhedsadresse i Danmark. Vi leverer ikke til postbokse.

 

Vi forbeholder os ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:

 

• Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres
• Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
• Der opstår en utilsigtet fejl på Hjemmesiden, fx en betalings-fejl el.lign.
• Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel

 

Aftaler kan kun indgås via Hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i emails eller breve.

 

På hvilket tidspunkt i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Gå til betaling”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Når du klikker "Køb og betal", vises en kvittering på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af aftalen om køb. Efter indgåelsen af aftalen gælder reglerne om fortrydelsesret. Læs venligst mere under "Fortrydelsesret".

 

Adgang til aftalen

Du modtager via email en bekræftelse på aftalens indhold. Vi opbevarer indgåede aftaler, herunder ordrebekræftelsen, i et vist tidsrum, og vi anbefaler, at du ligeledes gemmer disse dokumenter, da de ikke nødvendigvis efterfølgende vil være tilgængelige på Hjemmesiden.

 

Tiltag mod bedrageri

For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb, kan vi gennemføre verifikationscheck. Verifikationschecket kan omfatte de data, som du sender når du bestiller på Hjemmesiden, herunder din adresse og betalingsoplysninger.

 

PRISER, BETALING OG LEVERING

Du kan betale på en af de måder, der er angivet på Hjemmesiden.

 

Priser og levering

Ved bestilling via Hjemmesiden gælder de priser, der er angivet. Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms. Priserne inkluderer ikke evt. betalingsgebyrer og fragtomkostninger, som er oplyst separat.

 

Leveringsomkostninger

Standardlevering

Du har fri fragt og levering er 1-3 arbejdsdage. Din vare vil blive leveret i ugedagene mandag til fredag. Leveres af PostNord.

 

Bemærk! Vi sender ikke til Færøerne eller Grønland.

 



Leveringsbetingelser

Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen. Vi leverer kun til privat- og virksomhedsadresser - ikke til postbokse.

 

Produkter på lager leveres normalt inden for det antal hverdage, der er angivet på Hjemmesiden. Den forventede leveringstid fremgår i ordrebekræftelsen, ved checkout og/eller på den aktuelle produktside på Websiten.

Bemærk venligst længere leveringstid på varer der ikke er på lager. Ved køb af produkter, der ikke er på lager, vil produktet blive leveret inden for senest 30 hverdage efter, City Guld ApS har bekræftet ordren skriftligt gennem ordrebekræftelsen.

 

Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det, læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".

 

Separate leveringer

Består din bestilling af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis visse varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Du vil blive informeret om, at din bestilling er undergivet separate leveringer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger ved separate leveringer.

FORTRYDELSESRET (GÆLDER KUN FORBRUGERE)

Cityguld.dk yder 30 dages fuld returret på køb fra vores webshop, gældende fra den dag du har modtaget dine varer.

 

Ønsker du at gøre brug af returretten, skal du blot udfylde returseddel og sende pakken til:

 

City Guld

Att. Webshop

Kongensgade 82

6700 Esbjerg

 

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

 

Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen, hvis det fulde beløb ønskes retur. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at prøve varen som i en fysisk butik. Returvarer skal returneres med hangtag, i original emballage og med kopi af fakturaen. Defekte eller beskadiget varer skal ikke returneres med original emballage og hangtag.

 

Returneringen af varer sker for egen regning og eget ansvar. Vi anbefaler, at du sender retur som pakke, hvor der er forsikring og mulighed for at track and trace.

 

Bemærk! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

• Du reelt har taget varen i brug
• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at kunne fastslå varernes art, egenskaber, og den måde, de fungerer på
• Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype, m.m.

 

Fortrydelsesretten gælder dog ikke for følgende typer produkter:

• produkter fremstillet iht. dine specifikationer eller med en anden tydelig personliggjort karakter (f.eks. gravering, specielt-fremstillede smykker, m.m.)

 

I forbindelse med en bestilling af et produkt, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, får du tydelig information herom. Hvis en vare er forseglet må du ikke bryde forseglingen, hvis du vil udnytte din fortrydelsesret. Retten til at fortryde ophører altså når du bryder forseglingen.

 

Delvis fortrydelse - Hvis du har fortrudt et af dine køb

Når du handler hos www.cityguld.dk og har købt mere end et enkelt produkt, kan du selv vælge om du vil fortryde hele købet eller dele af dit køb. Du får ikke refunderet leveringsomkostningerne ved delvis fortrydelse.

 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købsbeløbet til din konto. Vi tilbagebetaler til det kreditkort, som varerne er betalt med.

Du får ikke refunderet leveringsomkostningerne ved delvis fortrydelse af dit køb. Dvs. hvis du fx har købt 3 produkter og har fortrudt købet af det ene produkt.

Reklamationsret, MANGELFULDE VARER OG FORKERTE VARER

Iht. Købeloven har du som forbruger 24 måneders reklamationsret.

Hvis din vare er lider af en mangel, eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores Kundeservice. Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen.

 

I tilfælde af en mangelfuld vare eller forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:

 

• Returnere varen og få refunderet købsprisen og alle leveringsomkostninger, når vores Kundeservice har behandlet returvareren,
• Returnere varen og modtage en tilsvarende vare, når vores Kundeservice har behandlet returvaren, forudsat vi kan levere en tilsvarende vare, eller
• Beholde varen og anmode om en forholdsmæssig reduktion af købsprisen

 

Når du kontakter Kundeservice skal du oplyse bestillingsnummeret, eventuelt varenummer, og beskrive hvad der er galt med varen mv.

 

Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af en mangelfuld vare eller en forkert vare. Vi tilbagebetaler naturligvis købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, når vi har fået varen retur, med mindre du får en ny vare til erstatning for den oprindelige vare.

 

Er reklamationen ikke berettiget, skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

 

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

ANDRE FORHOLD

Opdatering af hjemmesiden

 

Vi gør vores bedste for at opdatere Hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.

 

Force Majeure

 

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til Betingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

 

Ugyldighed

 

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i Betingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

 

Overdragelse

 

Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig, til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

 

Personoplysninger

 

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondatapolitik LINK, som fortæller om hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af Hjemmesiden i øvrigt.